Politique de retour, de remboursement et d'échange
1. Délai de retour et d’échange :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours après réception du produit pour transmettre une demande de retour, de remboursement ou d’échange.
La demande doit être enregistrée dans ce délai de 14 jours suivant la réception du colis. Les demandes formulées après cette période ne sont pas prises en compte dans cette procédure.
2. Situations permettant un retour :
Défaut visible : présence de traces d’usure importantes ou dommages apparents sur l’article.
Problème de qualité : accessoires manquants ou détérioration de l’emballage d’origine.
Odeur inhabituelle ou variation marquée de couleur : l’article présente une odeur anormale ou une différence de teinte visible.
Dommage lié à la manipulation : détérioration survenue pendant le transport, l’assemblage ou le stockage.
Erreur d’expédition : le produit reçu ne correspond pas à celui figurant dans la commande.
Retour sans motif : un retour peut être demandé sans obligation de justification.
3. Procédure de demande :
La demande de retour ou d’échange peut être adressée au service client avec les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, motif de retour ainsi que des photos ou une vidéo illustrant la situation.
Téléphone : +1(916) 534-2042
E-mail : ask@warmdecorliving.com
Une réponse est transmise dans un délai de 3 jours ouvrables afin de préciser les étapes de la procédure.
4. Organisation du retour :
Après validation de la demande, un lien de téléchargement est envoyé afin d’obtenir l’étiquette logistique prépayée (PDF) ainsi que les instructions relatives à l’expédition.
Le produit doit être correctement emballé avant le retour. L’étiquette téléchargée doit être imprimée puis apposée sur le colis préparé.
L’étiquette de transport prépayée (PDF) reste valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur indiqué dans ce délai.
5. Frais liés au retour :
Lorsque la demande de retour est effectuée dans le délai de 14 jours prévu, les frais de transport et de traitement associés au retour sont pris en charge par le site.
6. Traitement des échanges et remboursements :
Échange : après réception du produit retourné et vérification de son état, un nouvel article peut être expédié. Un numéro de suivi est ensuite transmis.
Remboursement : une fois le produit reçu et examiné, le montant correspondant peut être reversé via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, il est possible de contacter le service client afin de vérifier l’état de la procédure.
7. Circonstances exceptionnelles :
Des événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, situations de conflit ou interruption logistique peuvent entraîner des retards ou des perturbations dans le traitement. Dans ces situations, une solution peut être examinée avec l’utilisateur selon les circonstances.
8. Protection des données :
Les informations personnelles transmises dans le cadre d’une demande de retour ou d’échange sont utilisées uniquement pour la gestion du service après-vente.
Le traitement des données respecte les exigences du GDPR et s’appuie sur des mesures techniques destinées à protéger la confidentialité des informations.
L’utilisateur peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données personnelles.
9. Coordonnées de contact :
Adresse : 270 S HAREWOOD DR SW, GRAND RAPIDS, MI, 49548-6763
Téléphone : +1(916) 534-2042
E-mail : ask@warmdecorliving.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)