Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation :
Une demande d’annulation peut être présentée dans un délai de 72 heures après la confirmation du paiement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Lorsque la commande se trouve encore en phase de préparation logistique, la demande peut être examinée avant l’expédition.

2. Situations exclues de l’annulation :
L’annulation n’est plus possible lorsque la commande a déjà été expédiée.

Dès qu’un colis est transmis au transporteur et entre dans le circuit logistique, la commande est considérée comme expédiée et la procédure d’annulation ne s’applique plus.

Les situations liées à une adresse incorrecte ou à des coordonnées incomplètes pouvant entraîner un échec ou un retard de livraison relèvent de la responsabilité de l’utilisateur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Procédure applicable après expédition :
Lorsque la commande a déjà quitté l’entrepôt, l’annulation n’est plus disponible.

Dans ce cas, l’utilisateur peut exercer le droit de retour conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange. Une demande de retour peut être transmise dans un délai de 14 jours après réception du produit.

Après réception et vérification de l’article retourné, le processus de remboursement peut être initié dans un délai de 3 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.

4. Procédure de demande d’annulation :
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, la demande peut être adressée au service client. Les éléments suivants doivent être fournis afin de faciliter l’examen :

Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu correspondant à la transaction
Motif de la demande d’annulation

Coordonnées de contact :

Téléphone : +1(916) 534-2042
E-mail : ask@warmdecorliving.com

5. Examen de la demande et traitement du remboursement :
Après réception des informations nécessaires, la demande est examinée dans un délai de 3 jours ouvrables. Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande correspond aux conditions prévues, la procédure de remboursement peut être transmise à l’établissement bancaire dans un délai de 3 jours ouvrables.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte dépend du traitement bancaire, généralement entre 10 et 15 jours ouvrables.

Si le remboursement n’apparaît pas après cette période, un message peut être adressé au service client afin de vérifier l’état de la procédure.

6. Assistance aux utilisateurs :

Adresse : 270 S HAREWOOD DR SW, GRAND RAPIDS, MI, 49548-6763

Téléphone : +1(916) 534-2042

E-mail : ask@warmdecorliving.com

Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)