À propos de nous
1. Principes de service :
Confort d’utilisation : les produits proposés sont sélectionnés en référence aux normes applicables en Europe, avec une attention portée à l’usage quotidien et à l’intégration dans différents environnements d’habitation.
Clarté des informations : les prix et conditions applicables sont présentés de manière lisible afin de permettre aux utilisateurs d’identifier les coûts associés à une commande avant la validation du paiement.
Suivi logistique : après validation de la commande, un suivi d’expédition est disponible afin de consulter les étapes de transport jusqu’à la livraison.
2. Conditions liées aux achats :
Transport et livraison : les expéditions sont assurées par les transporteurs internationaux DHL, FedEx ou UPS. Les colis peuvent être suivis grâce à un numéro de suivi. Les meubles ou articles volumineux sont conditionnés avec des protections adaptées au transport.
Prix et taxes : les commandes sont expédiées selon le modèle DDP (Delivery Duty Paid). Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est demandé au moment de la réception.
Retours et échanges : conformément aux dispositions du droit français et à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours après réception du produit.
3. Assistance aux utilisateurs :
Délai de réponse : les demandes adressées au service client font l’objet d’un traitement dans un délai indicatif de 24 heures pendant les périodes d’activité.
Domaines d’assistance : le service client traite les questions liées aux informations avant achat, au suivi de commande ainsi qu’aux demandes concernant le service après-vente.
4. Coordonnées de contact :
Adresse : 270 S HAREWOOD DR SW, GRAND RAPIDS, MI, 49548-6763
Téléphone : +1(916) 534-2042
E-mail : ask@warmdecorliving.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
5. Protection des données et sécurité :
Le traitement des données personnelles s’effectue conformément aux exigences du GDPR.
Les paiements et informations personnelles transmis sur le site utilisent un protocole de chiffrement TLS afin de protéger les échanges.
Les transactions sont réalisées par des plateformes de paiement conformes aux standards PCI-DSS.
Les informations relatives aux cartes bancaires ne sont pas conservées.
Les Cookie sont utilisés pour faciliter certaines fonctions du site et améliorer l’expérience d’utilisation.